Tenés 5 días hábiles para arrepentirte de tu compra, sin dar explicaciones
Cuando comprás por un medio que no te permite examinar el producto físicamente antes de decidir — como WhatsApp, nuestra tienda online o cualquier venta a distancia — la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), artículo 47, te da el derecho de retracto: podés arrepentirte de la compra sin necesidad de justificar por qué, dentro del plazo que te explicamos abajo.
El retracto es distinto del cambio por talla y de la garantía por defecto de fábrica — esos tienen sus propias políticas en Devoluciones y en la sección de garantías de nuestros Términos y Condiciones.
Contás con 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibís el producto para ejercer el retracto. Pasado ese plazo, aplica la política normal de devoluciones y garantías, no el retracto.
Escribinos por WhatsApp al +57 317 6692997 indicando que querés ejercer tu derecho de retracto sobre tu pedido. Esa conversación queda como constancia escrita de tu solicitud.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con el empaque original y con todas sus etiquetas. El envío de vuelta lo coordinamos con vos por WhatsApp y su costo lo cubrís vos, como indica el mismo artículo 47 de la Ley 1480. El dinero de la compra te lo devolvemos completo.
Según el artículo 47 de la Ley 1480, el reintegro del dinero debe hacerse a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste cuando fue posible. Si pagaste en efectivo o contra entrega, acordamos con vos por WhatsApp el medio del reintegro.
La misma Ley 1480 excluye del derecho de retracto a ciertos productos — por ejemplo, los hechos a la medida del cliente o los que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abierto el empaque.
Nombre comercial: MXZONE STORE
Dirección: Calle 36N # 3N-56, Cali, Colombia
WhatsApp / Teléfono: +57 317 6692997
Esta página resume el derecho de retracto que otorga la ley. Si tenés dudas sobre tu caso puntual, escribinos por WhatsApp.
Escribinos por WhatsApp con el número de tu pedido y lo gestionamos.
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